Reserva y pago

  1. Diseñador de viajes: Tras su consulta, un diseñador de viajes trabaja con usted de forma individual hasta que el plan encaje. Iniciar esta planificación no requiere una tarifa de diseño aparte.
  2. Depósito: Un depósito del 30% del coste total del viaje confirma su reserva y su aceptación de estas condiciones.
  3. Saldo: El 70% restante vence 30 días antes de la salida. Cobramos el saldo únicamente cuando se dispone de un visado válido, o cuando se confirma la entrada sin visado — véase Pasaportes y visados.

Cancelación y reembolso

Si necesita cancelar, escríbanos. Calculamos cualquier cargo a partir de la fecha (hora de Pekín) en que recibimos su cancelación por escrito. Las cifras siguientes son un porcentaje del precio total del viaje, salvo que se acuerde por escrito una regla distinta para esa reserva.

Reservas de larga duración

Los viajes en grupo pequeño y los viajes privados comparten este baremo. Un «mes» equivale a 30 días naturales. Si una cancelación cae en un día límite, se aplica el tramo más favorable (el cargo inferior). Una no presentación se trata como una cancelación 7 días o menos antes de la salida. Los casos excepcionales se examinan viaje a viaje.

  • 31 o más días antes de la salida: 20% del precio total.
  • De 8 a 30 días antes de la salida: 50% del precio total.
  • 7 días o menos antes de la salida, incluida la no presentación: 70% del precio total.

Experiencias cortas

Los tours de un día, los tours de medio día y los viajes urbanos cortos se pagan íntegramente al reservar. Si cancela antes de la experiencia, la pérdida es del 80% del total, salvo que acordemos otra cosa por escrito para esa reserva.

Costes no reembolsables de terceros

Cuando ya hayamos pagado a proveedores costes que no pueden reembolsarse — incluidos cruceros, vuelos y hoteles no reembolsables — cualquier importe que exceda el tramo de cancelación anterior se descuenta al coste.

Denegación de visado

Si se deniega un visado, cualquier reembolso se limita a los costes aún no incurridos.

Procedimiento de reembolso

Cancele por escrito por correo electrónico. Calculamos cualquier cargo a partir de la fecha (hora de Pekín) en que recibimos su cancelación por escrito. Todos los reembolsos se procesan en un plazo de 20 días desde su recepción.

Modificación del itinerario

  1. Para cualquier cambio realizado antes del inicio del viaje, no se cobrará por nuestros servicios. Sin embargo, si se derivan costes de los cambios en la reserva, usted será responsable de abonar dicha parte.
  2. Una vez comenzado el viaje, cualquier cargo adicional derivado de cambios solicitados por los clientes se añadirá al total. Ninguna parte no utilizada es reembolsable ni intercambiable.

Tamaño mínimo de grupo

  1. Viajes en grupo pequeño: Un viaje en grupo pequeño es un producto de grupo programado, distinto de un viaje privado. Garantizamos las salidas en viajes con 2 viajeros — consulte las páginas individuales de cada viaje para más detalles. Nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación o la permanencia de cualquier persona como pasajero si el estado de salud o mental, las dolencias físicas o el comportamiento general de dicha persona dificultaran la operación del viaje o los derechos, el bienestar o el disfrute de los demás pasajeros.
  2. Viajes privados: Los servicios terrestres son exclusivos para usted, su familia o sus amigos. Ningún otro participante se unirá a su grupo durante los servicios terrestres. Las excursiones de crucero pueden ser compartidas. Durante todo el viaje, le proporcionaremos un guía y un conductor privados. Tendrá flexibilidad razonable para acordar con su guía el horario diario de salida, las visitas e incluso los horarios de las comidas.

Pasaportes y visados

  1. Por favor, asegúrese de disponer de un pasaporte y un visado válidos antes de partir hacia China. Para quienes puedan acogerse a una estancia sin visado, le sugerimos que lo confirme con su embajada o consulado local.
  2. Si el viaje que organizamos incluye otros países, verifique y cumpla la política de visados de cada país que vaya a visitar.
  3. Disponer de un visado válido, o de una entrada sin visado confirmada, es condición para cobrar el 70% restante. Lo comprobamos unos 45 días antes de la salida.

Requisitos dietéticos

  1. Por favor, infórmenos si padece algún tipo de alergia alimentaria.
  2. Se pueden preparar comidas vegetarianas, veganas o sin gluten. Si es vegetariano, confirme si consume huevo, queso, yogur o pescado.
  3. Indíquenos sus aversiones alimentarias — por ejemplo, sin pimientos/cebollas/champiñones/cilantro o sin cerdo/pollo/pescado/cordero/ternera u otros alimentos.

Información adicional

  1. Sugerimos que contrate un seguro de viaje que cubra una amplia gama de pérdidas y daños imprevistos, incluidos los daños al equipaje, los retrasos y cancelaciones de vuelos.
  2. Por favor, revise cuidadosamente los billetes aéreos nacionales e internacionales que haya adquirido para conocer íntegramente las políticas de las compañías aéreas.
  3. Al registrarse en los hoteles, se espera que los huéspedes proporcionen una autorización válida de tarjeta de crédito para garantizar el pago de cualquier posible gasto personal (por ejemplo, lavandería) durante su estancia.
  4. La mayoría de los hoteles de 4 a 5 estrellas en China disponen de aire acondicionado central. Se encenderá en invierno y verano; sin embargo, durante las temporadas de transición de primavera y otoño, el hotel decidirá si enciende el aire acondicionado en función de las condiciones meteorológicas reales del día, lo cual queda fuera de nuestro control. Algunos hoteles pueden proporcionar ventilador bajo petición.
  5. En un viaje sin compras, no organizamos paradas en tiendas turísticas basadas en comisiones ni en fábricas-tienda, pero algunas atracciones pueden tener una tienda a la entrada o salida, por lo que no podemos evitar pasar por ellas. Para los viajeros que deseen comprar regalos o souvenirs, el mercado es una buena opción.
  6. Dado que la mayoría de los lugares de la Región Autónoma del Tíbet superan los 3.000 metros (9.843 pies) de altitud, el Mal Agudo de Montaña (MAM), también llamado Mal de Altitud, es el mayor riesgo sanitario para los turistas en el Tíbet. Los visitantes con antecedentes de problemas cardíacos, pulmonares, de otros órganos o anemia deberán consultar a su médico antes de decidir viajar al Tíbet.

Responsabilidad

  1. LyrikTrip es un diseñador de viajes. Diseñamos itinerarios y reservamos servicios de viaje en su nombre.
  2. La ejecución de los servicios reservados corre a cargo de Tuniu (NASDAQ: TOUR). Los proveedores de esos servicios son contratistas independientes y no actúan como agentes ni empleados nuestros.
  3. En la medida en que participemos en la reserva de transporte aéreo y/o en crucero para usted, actuamos como su agente y no como agente de las compañías aéreas y/o de cruceros. No obstante, nos comprometemos a responder por los actos dolosos o negligentes de nuestros agentes de viaje asociados en los servicios terrestres.
  4. Nos reservamos el derecho de seleccionar los trenes y vuelos que hayamos organizado para usted en el itinerario, y garantizamos que su viaje se desarrollará con normalidad, salvo que los vuelos o trenes se retrasen o cancelen.
  5. Asumiremos los beneficios y las pérdidas de cualquier fluctuación, al alza o a la baja, en tarifas aéreas, tarifas de cruceros, devaluación de divisas, incrementos de tasas de acceso a parques, impuestos o recargos de combustible una vez hayamos recibido el pago íntegro. Asimismo, nos reservamos el derecho de corregir errores promocionales o de precio o de incrementar el precio del viaje en caso de aumentos de costes derivados de cambios en tarifas aéreas, tarifas de cruceros, devaluación de divisas, incrementos de tasas de acceso a parques, impuestos o recargos de combustible antes de recibir el depósito de su reserva.
  6. Para ayudar a los clientes a comprender mejor las categorías de los hoteles incluidos en nuestros itinerarios, mostramos estrellas para algunos hoteles en función de sus instalaciones de alojamiento, servicios y puntuaciones medias de reseñas en las plataformas. Tenga en cuenta que la categoría de estrellas real puede diferir de la establecida por las normativas locales, terceros independientes o los propios proveedores de alojamiento.
  7. No nos responsabilizamos de actos de terrorismo, disturbios políticos, guerras, terremotos, desprendimientos, ni del retraso o cancelación de trenes, vuelos o cruceros. Sin embargo, haremos todo lo posible por asistirle en estas situaciones.
  8. No nos responsabilizamos de los servicios adicionales no autorizados que el cliente contrate con el agente local, el guía local o el conductor al margen del itinerario confirmado. En este caso, no aceptamos responsabilidad alguna por gastos adicionales en compras, atracciones, destinos, etc., pero ayudaremos a nuestros clientes a gestionar los problemas en caso de que se produzcan daños o pérdidas.

Reclamaciones y quejas

  1. Siempre que y donde quiera que no esté satisfecho con cualquier servicio de nuestros viajes, comuníqueselo a su diseñador de viajes inmediatamente por correo electrónico, teléfono o a través de su guía local, para que podamos resolver el problema lo antes posible y evitar que vuelva a producirse.