Réservation et paiement

  1. Concepteur de voyage : Après votre demande, un concepteur de voyage travaille avec vous en tête-à-tête jusqu'à ce que le programme convienne. Le lancement de cette planification n'exige pas de frais de conception distincts.
  2. Acompte : Un acompte de 30 % du coût total du voyage confirme votre réservation et votre acceptation des présentes conditions.
  3. Solde : Les 70 % restants sont dus 30 jours avant le départ. Nous n'encaissons le solde que lorsqu'un visa valide est en votre possession, ou lorsque l'entrée sans visa est confirmée — voir Passeports et visas.

Annulation et remboursement

Si vous devez annuler, écrivez-nous. Nous calculons tout frais à compter de la date (heure de Pékin) à laquelle nous recevons votre annulation écrite. Les chiffres ci-dessous sont un pourcentage du prix total du voyage, sauf règle différente convenue par écrit pour cette réservation.

Réservations de long séjour

Les circuits en petit groupe et les voyages privés partagent ce barème. Un « mois » désigne 30 jours calendaires. Si une annulation tombe un jour de seuil, la tranche la plus généreuse s'applique (le montant le plus bas). Une non-présentation est traitée comme une annulation 7 jours ou moins avant le départ. Les cas exceptionnels sont examinés voyage par voyage.

  • 31 jours ou plus avant le départ : 20 % du prix total.
  • De 8 à 30 jours avant le départ : 50 % du prix total.
  • 7 jours ou moins avant le départ, y compris la non-présentation : 70 % du prix total.

Expériences courtes

Les visites d'une journée, les visites d'une demi-journée et les courts séjours en ville sont payés intégralement lors de la réservation. Si vous annulez avant l'expérience, la perte s'élève à 80 % du total, sauf accord écrit contraire pour cette réservation.

Frais non remboursables de tiers

Lorsque nous avons déjà réglé auprès des prestataires des frais qui ne peuvent être remboursés — notamment croisières, vols et hôtels non remboursables — tout montant supérieur à la tranche d'annulation ci-dessus est déduit au coût.

Refus de visa

En cas de refus de visa, tout remboursement est limité aux frais non encore engagés.

Procédure de remboursement

Veuillez annuler par écrit par courriel. Nous calculons tout frais à compter de la date (heure de Pékin) à laquelle nous recevons votre annulation écrite. Tous les remboursements seront traités dans un délai de 20 jours à compter de la réception.

Modification de l'itinéraire

  1. Pour toute modification effectuée avant le début du circuit, aucun frais ne sera facturé pour nos services. Toutefois, en cas de coûts liés aux modifications de réservation, vous serez tenu responsable du paiement de cette part.
  2. Après le début du circuit, tout supplément découlant des modifications demandées par les clients sera ajouté au total. Toute partie non utilisée n'est ni remboursable ni échangeable.

Taille minimale de groupe

  1. Circuits en petit groupe : Un circuit en petit groupe est un produit de groupe programmé, distinct d'un voyage privé. Nous garantissons les départs pour les circuits comptant 2 voyageurs — veuillez consulter les pages individuelles des circuits pour plus de détails. Nous nous réservons le droit de refuser d'accepter ou de conserver toute personne en tant que passager si l'état de santé, la condition mentale, l'infirmité physique ou le comportement général de cette personne entrave le bon déroulement du voyage, ou les droits, le bien-être ou le confort des autres passagers.
  2. Circuits privés : Les prestations terrestres sont exclusives pour vous, votre famille ou vos amis. Aucun autre participant ne rejoindra votre groupe pendant les prestations terrestres. Les excursions de croisière peuvent être partagées. Pour l'ensemble de votre circuit, nous mettrons à votre disposition un guide et un chauffeur privés. Vous disposerez d'une flexibilité raisonnable pour convenir avec votre guide de votre heure de départ quotidienne, de la durée des visites et même des horaires de repas.

Passeports et visas

  1. Veuillez vous assurer que vous êtes en possession d'un passeport et d'un visa en cours de validité avant votre départ pour la Chine. Pour ceux qui pourraient être éligibles à un séjour sans visa, nous vous suggérons de le confirmer auprès de votre ambassade ou de votre consulat local.
  2. Si votre circuit organisé par nos soins inclut d'autres pays, veuillez vérifier et respecter la politique de visa de chaque pays que vous allez visiter.
  3. Un visa valide en votre possession, ou une entrée sans visa confirmée, est une condition pour l'encaissement des 70 % restants. Nous vérifions ce point environ 45 jours avant le départ.

Exigences alimentaires

  1. Veuillez nous informer si vous souffrez d'une allergie alimentaire, quelle qu'elle soit.
  2. Des repas végétariens, végétaliens ou sans gluten peuvent être organisés. Si vous êtes végétarien, veuillez préciser si vous consommez des œufs, du fromage, du yaourt, du poisson.
  3. Indiquez-nous vos aversions alimentaires — par exemple pas de poivrons/oignons/champignons/coriandre, ou pas de porc/poulet/poisson/agneau/bœuf, ou tout autre aliment.

Informations complémentaires

  1. Nous vous suggérons de souscrire une assurance voyage couvrant un large éventail de pertes et dommages imprévus, y compris les dommages aux bagages, les retards et annulations de vols.
  2. Veuillez vérifier attentivement vos billets d'avion internationaux et intérieurs que vous avez achetés afin d'être pleinement informé des politiques des compagnies aériennes.
  3. Lors de l'enregistrement dans les hôtels, il est demandé aux clients de fournir une autorisation de carte de crédit valide pour garantir le paiement de tout éventuel frais personnel (par ex. blanchisserie) durant le séjour.
  4. La majorité des hôtels 4 à 5 étoiles en Chine sont équipés de la climatisation centrale. Celle-ci sera mise en marche en hiver et en été ; toutefois, durant les saisons intermédiaires, au printemps et en automne, l'hôtel décidera d'activer ou non la climatisation selon les conditions météorologiques effectives du jour, ce qui échappe à notre contrôle. Certains hôtels peuvent fournir un ventilateur sur demande.
  5. Dans le cadre d'un circuit sans shopping, nous n'organisons aucun arrêt dans les boutiques touristiques à commission ou les magasins d'usine, mais certaines attractions peuvent comporter une boutique à l'entrée ou à la sortie, ce qui ne nous permet pas d'éviter de les traverser. Pour les voyageurs souhaitant acheter des cadeaux ou des souvenirs, le marché est un bon choix.
  6. Étant donné que la plupart des endroits de la Région autonome du Tibet se trouvent à plus de 3 000 mètres (9 843 pieds) d'altitude, le mal aigu des montagnes (MAM), également appelé mal de l'altitude, constitue le principal risque sanitaire pour les touristes au Tibet. Les visiteurs ayant des antécédents cardiaques, pulmonaires, d'autres problèmes organiques ou d'anémie devraient consulter leur médecin avant de décider de se rendre au Tibet.

Responsabilité

  1. LyrikTrip est un concepteur de voyage. Nous concevons les itinéraires et réservons les prestations de voyage pour votre compte.
  2. L'exécution des prestations réservées est assurée par Tuniu (NASDAQ: TOUR). Les prestataires de ces services sont des entrepreneurs indépendants et ne sont ni nos mandataires ni nos employés.
  3. Dans la mesure où nous sommes impliqués dans la réservation de transports aériens et/ou de croisière pour vous, nous agissons en votre nom et non pour le compte des compagnies aériennes et/ou de croisière. Toutefois, nous nous engageons à assumer la responsabilité des actes intentionnels ou négligents de nos agents de voyage partenaires pour les prestations terrestres.
  4. Nous nous réservons le droit de choisir les trains et les vols que nous avons organisés pour vous dans l'itinéraire, et nous garantissons le bon déroulement de votre circuit, sauf en cas de retard ou d'annulation des vols ou des trains.
  5. Nous assumerons les avantages et les pertes de toute fluctuation, à la baisse ou à la hausse, des tarifs aériens, des tarifs de croisière, de la dévaluation monétaire, des augmentations de droits d'entrée aux parcs, des taxes ou des surcharges carburant postérieures à la réception du paiement intégral. De même, nous nous réservons le droit de corriger les erreurs promotionnelles ou tarifaires, ou d'augmenter le prix du circuit en cas de hausse des coûts due à des changements des tarifs aériens, des tarifs de croisière, de la dévaluation monétaire, des augmentations de droits d'entrée aux parcs, des taxes ou des surcharges carburant, avant la réception de votre acompte de réservation.
  6. Afin d'aider les clients à mieux comprendre les catégories des hôtels organisés dans nos itinéraires, nous attribuons des étoiles à certains hôtels en fonction de leurs installations d'hébergement, de leurs services et de leurs notes moyennes sur les plateformes. Veuillez noter que le classement par étoiles réel peut différer de celui des réglementations locales, des tiers indépendants ou des hébergeurs eux-mêmes.
  7. Nous ne sommes pas responsables des actes de terrorisme, des troubles politiques, de la guerre, des tremblements de terre, des glissements de terrain, ni des retards ou annulations de trains, de vols ou de croisières. Mais nous ferons de notre mieux pour vous assister dans ces situations.
  8. Nous ne sommes pas responsables des prestations supplémentaires non autorisées que le client organise avec l'agent local, le guide local ou le chauffeur au-delà de l'itinéraire confirmé. Dans ce cas, nous n'assumons aucune responsabilité pour les dépenses supplémentaires liées au shopping, aux attractions, aux destinations, etc., mais nous aiderons nos clients à résoudre les problèmes en cas de dommages ou de pertes.

Réclamations et litiges

  1. Chaque fois et partout où vous n'êtes pas satisfait d'une prestation de nos circuits, veuillez en informer immédiatement votre concepteur de voyage par courriel, par téléphone ou par l'intermédiaire de votre guide local, afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais et empêcher qu'il ne se reproduise.