預訂與付款

  1. 旅行設計師：你提交諮詢後，一位旅行設計師會與你一對一協作，直到方案合適為止。啟動此項規劃無需另行支付設計費。
  2. 訂金：支付行程總費用 30% 的訂金，即確認你的預訂，並視為你接受本條款。
  3. 尾款：其餘 70% 須在出發前 30 天支付。我們僅在你已持有有效簽證、或已確認可免簽入境時收取尾款——詳見「護照與簽證」。

取消與退款

如需取消，請書面通知我們。任何費用均以我們收到書面取消申請的日期（北京時間）起算。除非該筆預訂另有書面約定，下列數字均為行程總價的百分比。

長線行程預訂

小型團隊遊與私人行程共用本表。「一個月」指 30 個日曆日。若取消落在分界日，適用更寬鬆的檔位（較低的取消費）。未到按出發前 7 天或以內取消處理。特殊情況按每次行程單獨處理。

  • 出發前 31 天及以上：總價的 20%。
  • 出發前 8 至 30 天：總價的 50%。
  • 出發前 7 天或以內（含未到）：總價的 70%。

短途體驗

一日遊、半日遊及城市短途行程在預訂時須全額支付。若在體驗開始前取消，損失為總額的 80%，除非該筆預訂另有書面約定。

第三方不可退費用

若我們已向供應商支付無法退還的費用——包括郵輪、機票及不可退費飯店——超出上述取消檔位的部分將按成本扣除。

簽證拒簽

若簽證被拒，退款僅限於尚未發生的費用。

退款流程

請透過電子郵件提交書面取消。任何費用均以我們收到書面取消申請的日期（北京時間）起算。所有退款將在收到申請後 20 天內處理完畢。

行程變更

  1. 行程開始前提出的任何變更，我們均不收取服務費。但若因預訂變更產生實際成本，該部分費用由你承擔。
  2. 行程開始後，因客人要求變更而產生的額外費用將計入總價。任何未使用的部分既不退款也不可兌換。

最低成團人數

  1. 小型團隊遊：小型團隊遊是獨立於私人行程的成團產品。對於 2 人即可成團的行程，我們保證發團——詳情請參閱各行程頁面。若某位旅客的健康或精神狀況、身體條件或行為舉止妨礙行程運作，或影響其他旅客的權利、福祉或行程體驗，我們保留拒絕接待或繼續接待該旅客的權利。
  2. 私人行程：地面服務僅供你、你的家人或朋友使用。地面服務期間不會有其他參與者加入你的團隊。郵輪岸上觀光可能與他人共用。整個行程我們將為你配備專屬導遊和司機。在合理範圍內，你可與導遊協商每日出發時間、觀光時間乃至用餐時間。

護照與簽證

  1. 出發前往中國前，請確保你持有有效的護照和簽證。對於可能符合免簽條件的人士，建議你向所在地中國使領館確認。
  2. 若我們為你安排的行程涉及其他國家，請核查並遵守你將到訪的每個國家的簽證政策。
  3. 已持有有效簽證、或已確認可免簽入境，是我們收取其餘 70% 尾款的條件。我們會在出發前約 45 天核驗。

飲食需求

  1. 如果你有任何類型的食物過敏，請告知我們。
  2. 可安排素食、純素或無麩質餐食。如果你是素食者，請確認你是否食用雞蛋、起司、優格、魚類。
  3. 請告知你忌口的食物——例如不要辣椒/洋蔥/蘑菇/香菜，或不要豬肉/雞肉/魚類/羊肉/牛肉，或其他食物。

其他資訊

  1. 建議你購買涵蓋行李損壞、航班延誤和取消等各類意外損失和損害的旅行保險。
  2. 請務必仔細核對所購國際和國內機票，以充分了解航空公司的相關規定。
  3. 飯店辦理入住時，客人需提供有效的信用卡授權，以擔保住宿期間可能產生的個人消費（如洗衣費）。
  4. 中國大多數四至五星級飯店均配備中央空調，於冬夏兩季開放。但在春秋季節交替期間，是否開啟空調由飯店根據當日實際天氣情況決定，此非我們所能控制。部分飯店可應要求提供電風扇。
  5. 在無購物行程中，我們不會安排在帶佣金的旅遊商店或工廠店停留，但部分景點出入口可能設有商店，無法完全繞行。若旅客希望購買禮物或紀念品，市集是不錯的選擇。
  6. 由於西藏自治區大部分地區海拔超過 3,000 公尺（9,843 英尺），急性高山病（AMS，又稱高原反應）是赴藏遊客面臨的最大健康風險。有心臟、肺部、其他器官疾病或貧血病史的遊客，應在決定赴藏前諮詢醫生。

責任

  1. LyrikTrip 是旅行設計師。我們代為設計行程並預訂旅行服務。
  2. 已預訂服務由途牛（Tuniu，NASDAQ: TOUR）履約。提供上述服務的供應商均為獨立承包商，並非我們的代理人或僱員。
  3. 就我們為你預訂航空和/或郵輪交通而言，我們作為你的代理人行事，而非航空公司和/或郵輪公司的代理人。但我們就地面服務而言，承諾對我們的合作旅行代理人的故意或過失行為承擔責任。
  4. 我們保留為你安排行程中所列火車和航班的選擇權，並保證你的行程順利進行，除非航班或火車延誤或取消。
  5. 在收到全款後，機票、郵輪票價、貨幣貶值、門票漲價、稅費或燃油附加費等任何波動帶來的收益或損失均由我們承擔。在收到你的預訂訂金前，我們保留糾正促銷或定價錯誤的權利，或在因機票、郵輪票價、貨幣貶值、門票漲價、稅費或燃油附加費變動導致成本上升時相應提高旅遊價格的權利。
  6. 為幫助客戶更好了解我們行程中所安排飯店的檔次，我們根據部分飯店的住宿設施、服務以及平台平均評分情況為其標註星級。請注意，實際星級可能與當地規定、獨立第三方或住宿提供方自身的評定有所不同。
  7. 我們對恐怖行為、政治動盪、戰爭、地震、山體滑坡以及火車、航班或郵輪的延誤或取消不承擔責任，但我們會盡力在這些情況下為你提供協助。
  8. 對於客人在已確認行程之外與當地代理、當地導遊或司機自行安排的任何未授權額外服務，我們不承擔責任。在此情況下，我們對購物、景點、目的地等額外支出不承擔任何責任，但若發生任何損害或損失，我們將協助客戶處理相關問題。

投訴與索賠

  1. 無論何時何地，只要你對我們的任何旅遊服務不滿意，請立即透過電子郵件、電話或當地導遊告知你的旅行設計師，以便我們盡快解決問題並防止再次發生。