预订与付款

  1. 旅行设计师：你提交咨询后，一位旅行设计师会与你一对一协作，直到方案合适为止。启动此项规划无需另行支付设计费。
  2. 订金：支付行程总费用 30% 的订金，即确认你的预订，并视为你接受本条款。
  3. 尾款：其余 70% 须在出发前 30 天支付。我们仅在你已持有有效签证、或已确认可免签入境时收取尾款——详见「护照与签证」。

取消与退款

如需取消，请书面通知我们。任何费用均以我们收到书面取消申请的日期（北京时间）起算。除非该笔预订另有书面约定，下列数字均为行程总价的百分比。

长线行程预订

小型团队游与私人行程共用本表。「一个月」指 30 个日历日。若取消落在分界日，适用更宽松的档位（较低的取消费）。未到按出发前 7 天或以内取消处理。特殊情况按每次行程单独处理。

  • 出发前 31 天及以上：总价的 20%。
  • 出发前 8 至 30 天：总价的 50%。
  • 出发前 7 天或以内（含未到）：总价的 70%。

短途体验

一日游、半日游及城市短途行程在预订时须全额支付。若在体验开始前取消，损失为总额的 80%，除非该笔预订另有书面约定。

第三方不可退费用

若我们已向供应商支付无法退还的费用——包括邮轮、机票及不可退款酒店——超出上述取消档位的部分将按成本扣除。

签证拒签

若签证被拒，退款仅限于尚未发生的费用。

退款流程

请通过电子邮件提交书面取消。任何费用均以我们收到书面取消申请的日期（北京时间）起算。所有退款将在收到申请后 20 天内处理完毕。

行程变更

  1. 行程开始前提出的任何变更，我们均不收取服务费。但若因预订变更产生实际成本，该部分费用由你承担。
  2. 行程开始后，因客人要求变更而产生的额外费用将计入总价。任何未使用的部分既不退款也不可兑换。

最低成团人数

  1. 小型团队游：小型团队游是独立于私人行程的成团产品。对于 2 人即可成团的行程，我们保证发团——详情请参阅各行程页面。若某位旅客的健康或精神状况、身体条件或行为举止妨碍行程运作，或影响其他旅客的权利、福祉或行程体验，我们保留拒绝接收或继续接待该旅客的权利。
  2. 私人行程：地面服务仅供你、你的家人或朋友使用。地面服务期间不会有其他参与者加入你的团队。邮轮岸上观光可能与他人共用。整个行程我们将为你配备专属导游和司机。在合理范围内，你可与导游协商每日出发时间、观光时间乃至用餐时间。

护照与签证

  1. 出发前往中国前，请确保你持有有效的护照和签证。对于可能符合免签条件的人士，建议你向所在地中国使领馆确认。
  2. 若我们为你安排的行程涉及其他国家，请核查并遵守你将到访的每个国家的签证政策。
  3. 已持有有效签证、或已确认可免签入境，是我们收取其余 70% 尾款的条件。我们会在出发前约 45 天核验。

饮食需求

  1. 如果你有任何类型的食物过敏，请告知我们。
  2. 可安排素食、纯素或无麸质餐食。如果你是素食者，请确认你是否食用鸡蛋、奶酪、酸奶、鱼类。
  3. 请告知你忌口的食物——例如不要辣椒/洋葱/蘑菇/香菜，或不要猪肉/鸡肉/鱼类/羊肉/牛肉，或其他食物。

其他信息

  1. 建议你购买涵盖行李损坏、航班延误和取消等各类意外损失和损害的旅行保险。
  2. 请务必仔细核对所购国际和国内机票，以充分了解航空公司的相关规定。
  3. 酒店办理入住时，客人需提供有效的信用卡授权，以担保住宿期间可能产生的个人消费（如洗衣费）。
  4. 中国大多数四至五星级酒店均配备中央空调，于冬夏两季开放。但在春秋季节交替期间，是否开启空调由酒店根据当日实际天气情况决定，此非我们所能控制。部分酒店可应要求提供电风扇。
  5. 在无购物行程中，我们不会安排在带佣金的旅游商店或工厂店停留，但部分景点出入口可能设有商店，无法完全绕行。若旅客希望购买礼物或纪念品，市集是不错的选择。
  6. 由于西藏自治区大部分地区海拔超过 3,000 米（9,843 英尺），急性高山病（AMS，又称高原反应）是赴藏游客面临的最大健康风险。有心脏、肺部、其他器官疾病或贫血病史的游客，应在决定赴藏前咨询医生。

责任

  1. LyrikTrip 是旅行设计师。我们代为设计行程并预订旅行服务。
  2. 已预订服务由途牛（Tuniu，NASDAQ: TOUR）履约。提供上述服务的供应商均为独立承包商，并非我们的代理人或雇员。
  3. 就我们为你预订航空和/或邮轮交通而言，我们作为你的代理人行事，而非航空公司和/或邮轮公司的代理人。但我们就地面服务而言，承诺对我们的合作旅行代理人的故意或过失行为承担责任。
  4. 我们保留为你安排行程中所列火车和航班的选择权，并保证你的行程顺利进行，除非航班或火车延误或取消。
  5. 在收到全款后，机票、邮轮票价、货币贬值、门票涨价、税费或燃油附加费等任何波动带来的收益或损失均由我们承担。在收到你的预订订金前，我们保留纠正促销或定价错误的权利，或在因机票、邮轮票价、货币贬值、门票涨价、税费或燃油附加费变动导致成本上升时相应提高旅游价格的权利。
  6. 为帮助客户更好了解我们行程中所安排酒店的档次，我们根据部分酒店的住宿设施、服务以及平台平均评分情况为其标注星级。请注意，实际星级可能与当地规定、独立第三方或住宿提供方自身的评定有所不同。
  7. 我们对恐怖行为、政治动荡、战争、地震、山体滑坡以及火车、航班或邮轮的延误或取消不承担责任，但我们会尽力在这些情况下为你提供协助。
  8. 对于客人在已确认行程之外与当地代理、当地导游或司机自行安排的任何未授权额外服务，我们不承担责任。在此情况下，我们对购物、景点、目的地等额外支出不承担任何责任，但若发生任何损害或损失，我们将协助客户处理相关问题。

投诉与索赔

  1. 无论何时何地，只要你对我们的任何旅游服务不满意，请立即通过电子邮件、电话或当地导游告知你的旅行设计师，以便我们尽快解决问题并防止再次发生。