Prenotazione e pagamento

  1. Progettista di viaggi: Dopo che Lei avrà inviato la richiesta, un progettista di viaggi lavora con Lei individualmente finché il piano non sia adatto. Avviare questa pianificazione non richiede un compenso di progettazione separato.
  2. Acconto: Un acconto pari al 30% del costo totale del viaggio conferma la Sua prenotazione e la Sua accettazione dei presenti termini.
  3. Saldo: Il restante 70% è dovuto 30 giorni prima della partenza. Riscuotiamo il saldo solo quando un visto valido è in Suo possesso, oppure quando l'ingresso senza visto è confermato — si veda Passaporti e visti.

Cancellazione e rimborso

Qualora debba cancellare, La preghiamo di scriverci. Calcoliamo ogni addebito dalla data (ora di Pechino) in cui riceviamo la Sua cancellazione scritta. Le percentuali indicate di seguito si applicano al prezzo totale del viaggio, salvo diversa regola concordata per iscritto per quella prenotazione.

Prenotazioni di soggiorno prolungato

I viaggi in piccolo gruppo e i viaggi privati condividono questo schema. Un «mese» equivale a 30 giorni di calendario. Se una cancellazione cade in un giorno di soglia, si applica la fascia più favorevole (l'addebito inferiore). Una mancata presentazione è trattata come una cancellazione a 7 giorni o meno dalla partenza. I casi eccezionali sono esaminati viaggio per viaggio.

  • 31 o più giorni prima della partenza: 20% del prezzo totale.
  • da 8 a 30 giorni prima della partenza: 50% del prezzo totale.
  • 7 giorni o meno prima della partenza, inclusa la mancata presentazione: 70% del prezzo totale.

Esperienze brevi

I tour di un giorno, i tour di mezza giornata e i brevi viaggi in città si pagano per intero al momento della prenotazione. Se Lei cancella prima dell'esperienza, la perdita è pari all'80% del totale, salvo diverso accordo scritto per quella prenotazione.

Costi di terzi non rimborsabili

Ove abbiamo già corrisposto ai fornitori costi che non possono essere rimborsati — inclusi crociere, voli e hotel non rimborsabili — ogni importo eccedente la fascia di cancellazione di cui sopra è detratto al costo.

Rifiuto del visto

In caso di rifiuto del visto, ogni rimborso è limitato ai costi non ancora sostenuti.

Procedura di rimborso

La cancellazione deve avvenire per iscritto via e-mail. Calcoliamo ogni addebito dalla data (ora di Pechino) in cui riceviamo la Sua cancellazione scritta. Tutti i rimborsi sono elaborati entro 20 giorni dal ricevimento.

Modifica dell'itinerario

  1. Per ogni modifica effettuata prima dell'inizio del viaggio, non sarà addebitato alcun compenso per i nostri servizi. Tuttavia, qualora vi fossero costi dovuti alle modifiche di prenotazione, Lei sarà tenuto a sostenere tale parte.
  2. Dopo l'inizio del viaggio, ogni eventuale addebito supplementare derivante dalle modifiche richieste dai clienti sarà aggiunto al totale. La porzione non usufruita non è rimborsabile né convertibile.

Dimensione minima del gruppo

  1. Viaggi in piccolo gruppo: Un viaggio in piccolo gruppo è un prodotto di gruppo a calendario, distinto da un viaggio privato. Garantiamo le partenze per i viaggi con 2 viaggiatori — si vedano le singole pagine dei viaggi per i dettagli. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di accettare o trattenere qualsiasi persona in qualità di passeggero qualora le condizioni di salute o psicologiche, l'infermità fisica o il comportamento generale di tale persona impediscano lo svolgimento del viaggio o i diritti, il benessere o il godimento degli altri passeggeri.
  2. Viaggi privati: I servizi terrestri sono esclusivi per Lei, la Sua famiglia o i Suoi amici. Nessun altro partecipante si unirà al Suo gruppo durante i servizi terrestri. Le escursioni in crociera possono essere condivise. Per l'intero viaggio Le metteremo a disposizione una guida e un autista privati. Lei avrà flessibilità, entro limiti ragionevoli, per concordare con la guida l'orario di partenza giornaliero, i tempi delle visite e persino gli orari dei pasti.

Passaporti e visti

  1. Si assicuri di disporre di passaporto e visto validi prima di partire per la Cina. Per chi potesse usufruire di un soggiorno senza visto, suggeriamo di confermarlo presso la propria ambasciata o il consolato locale.
  2. Qualora il viaggio da noi organizzato includa altri Paesi, La preghiamo di verificare e osservare la politica dei visti di ciascun Paese che intende visitare.
  3. Il possesso di un visto valido, ovvero la conferma dell'ingresso senza visto, è condizione per la riscossione del restante saldo del 70%. Verifichiamo tale condizione circa 45 giorni prima della partenza.

Esigenze alimentari

  1. La preghiamo di informarci se ha allergie alimentari di qualsiasi tipo.
  2. Possiamo organizzare pasti vegetariani, vegani o senza glutine. Se è vegetariano, La preghiamo di confermare se mangia uova, formaggio, yogurt, pesce.
  3. Ci dica le Sue preferenze alimentari — ad es. niente peperoni/cipolle/funghi/coriandolo oppure niente maiale/pollo/pesce/agnello/manzo o altri cibi.

Informazioni aggiuntive

  1. Suggeriamo di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra un'ampia gamma di perdite e danni imprevisti, inclusi i danni ai bagagli, i ritardi e le cancellazioni dei voli.
  2. Si accerti di verificare attentamente i biglietti aerei internazionali e domestici acquistati, in modo da essere pienamente consapevole delle politiche delle compagnie aeree.
  3. Al check-in negli hotel, si richiede agli ospiti di fornire un'autorizzazione valida su carta di credito quale garanzia per il pagamento di eventuali spese personali (ad es. lavanderia) durante il soggiorno.
  4. La maggior parte degli hotel da 4 a 5 stelle in Cina è dotata di aria condizionata centralizzata. Verrà attivata nei giorni invernali ed estivi; tuttavia, durante le stagioni di transizione in primavera e in autunno, l'hotel deciderà se attivare l'aria condizionata in base alle condizioni meteorologiche effettive del giorno, il che esula dal nostro controllo. Alcuni hotel possono fornire il ventilatore su richiesta.
  5. Nei viaggi senza shopping, non prevediamo soste presso negozi turistici o outlet basati su commissione, ma alcune attrazioni possono avere un negozio all'ingresso o all'uscita, per cui non possiamo evitare di passarvi attraverso. Per i viaggiatori che desiderano acquistare regali o souvenir, il mercato è una buona scelta.
  6. Poiché la maggior parte dei luoghi della Regione Autonoma del Tibet si trova a quote superiori ai 3.000 metri (9.843 piedi), il mal di montagna acuto (AMS), detto anche mal di montagna, rappresenta il principale rischio per la salute dei turisti in Tibet. I visitatori con pregressi problemi cardiaci, polmonari, di altri organi o anemia dovrebbero consultare il proprio medico prima di decidere di visitare il Tibet.

Responsabilità

  1. LyrikTrip è un progettista di viaggi. Progettiamo gli itinerari e prenotiamo i servizi di viaggio per Suo conto.
  2. L'esecuzione dei servizi prenotati è a cura di Tuniu (NASDAQ: TOUR). I fornitori di tali servizi sono appaltatori indipendenti e non sono nostri agenti o dipendenti.
  3. Nella misura in cui siamo coinvolti nella prenotazione di trasporti aerei e/o di crociera per Lei, agiamo come Suo agente e non come agente delle compagnie aeree e/o di crociera. Tuttavia, ci impegniamo a rispondere degli atti dolosi o colposi dei nostri agenti di viaggio partner per i servizi terrestri.
  4. Ci riserviamo il diritto di scegliere i treni e i voli da noi organizzati nel Suo itinerario, e garantiamo che il Suo viaggio si svolgerà senza intoppi, salvo ritardi o cancellazioni dei voli o dei treni.
  5. Sopportiamo benefici e perdite di eventuali fluttuazioni, in aumento o in diminuzione, delle tariffe aeree, delle tariffe di crociera, della svalutazione monetaria, degli aumenti delle tariffe dei parchi, delle imposte o dei supplementi carburante dopo aver ricevuto il saldo integrale. Ci riserviamo inoltre il diritto di rettificare errori promozionali o di prezzo ovvero di aumentare il prezzo del viaggio in caso di aumenti di costo dovuti a variazioni delle tariffe aeree, delle tariffe di crociera, della svalutazione monetaria, degli aumenti delle tariffe dei parchi, delle imposte o dei supplementi carburante prima di ricevere l'acconto di prenotazione.
  6. Al fine di aiutare i clienti a comprendere meglio le categorie degli hotel inseriti nei nostri itinerari di viaggio, assegniamo le stelle ad alcuni hotel in base alle loro dotazioni di alloggio, ai servizi e ai punteggi medi delle recensioni sulle piattaforme. Si noti che la classificazione a stelle effettiva potrebbe differire da quella prevista dalle normative locali, da soggetti terzi indipendenti o dagli stessi fornitori di alloggio.
  7. Non rispondiamo di atti di terrorismo, disordini politici, guerre, terremoti, frane, ritardi o cancellazioni di treni, voli o crociere. Tuttavia ci adopereremo al meglio per assisterLa in tali situazioni.
  8. Non rispondiamo di eventuali servizi supplementari non autorizzati che il cliente accordi con l'agente locale, la guida locale o l'autista al di fuori dell'itinerario confermato. In tal caso, non accettiamo alcuna responsabilità per spese supplementari relative a shopping, attrazioni, destinazioni ecc., ma aiuteremo i nostri clienti a gestire i problemi qualora si verifichino danni o perdite.

Reclami e contestazioni

  1. Quando e ovunque non sia soddisfatto di un servizio dei nostri viaggi, La preghiamo di informarne tempestivamente il Suo progettista di viaggi via e-mail, per telefono o tramite la guida locale, in modo da poter risolvere il problema il prima possibile e prevenirne il ripetersi.